アプリレビューを読みつくして、ナビゲーション構造を作り直した話

01

観察したこと

ブリーフは曖昧——『アプリを改善してほしい』のみ。具体的なペインポイントは指定されなかった。そこでGoogle Playの全レビューを開いて読んだ。感情ではなく、繰り返される言葉のパターンを探すため。

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見つけたこと

不満は『UIがダサい』『色が悪い』ではなかった。『どこに何があるかわからない』『ナビが難しい』『レイアウトが混乱する』。別々のユーザーが同じ構造的な問題を繰り返していた——これはノイズではなくシグナル。

03

仮説（デザイン着手前）

ビジュアルの問題ではない。構造の問題だ。ナビゲーションがユーザーを目的地に導けていない。見た目を整えるのは全員の時間を無駄にする行為で、土台から作り直す必要がある。

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レビューはリサーチのデータセット——構造的に読めば

ユーザーインタビューが使えないとき、1★レビューを主要ソースにした。コツは感情で読まないこと。複数ユーザー間で繰り返されるフレーズを探す。繰り返し = 調査に値するシグナル。

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見えないものは直せない——まず構造を描く

アプリを普通に使っているだけだと、ナビの問題は完全に見えなかった。IAダイアグラムを描いた瞬間、問題は具体的で説明可能になった。デザインの前に、必ずマッピング。

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既存パターンを採用するのは判断であって、手抜きではない

標準のニュースアプリナビを選んだのは、リサーチがそこを指していたから。5つのアプリが独立して同じ構造に収束するなら、それはユーザーが既にそのモデルを持っている強力な証拠だ。慣例が自分のリサーチになる。

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証拠に辿れる提案は、毎回勝つ

PMの承認理由はビジュアルではなく、各判断が証拠まで追跡できたことだった。デザインで『なぜか説明できる』は、『信じてください、これが良いんです』より強い。